2022年10月份优秀服务案例

走进办公室坐在办公桌前，我依然如往常一样打开工作系统开始工作，作为一个坚守在咨询一线十年的老职工，我时刻谨记“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨。这时，电话想起，是一位大爷着急的声音，他说他的社保补贴的钱还没有到账，但是和他一起申请的人都已经到账了，让我帮他看看怎么回事。听完他的叙述，我先安抚好来电者的心情，记录下他的身份证号码和姓名，和他说会马上和经办部门核实，核实好给他回电。

挂完电话，我立马拨通了负责社保补贴部门的电话，简单说明来意后，社保补贴部门的工作人员马上做了情况核实，社保补贴是分批发放的，这位来电者正好是下一批发放人员，工作人员将发放的金额和发放时间等详细情况都告诉了我。

挂完电话，我马上给来电者回电，听了我的解释后，大爷连声表示了感谢，并说这下可以放心了。