江苏东海：视频赋能，畅通“指尖上”的人社服务

“你微信搜索‘东海人社’微信公众号，进入视频号，里面有很多‘人社业务办理指南’视频，找到关于社保补贴的视频一看就懂了。”最近，临近退休的李大妈开心地向朋友介绍起“东海人社”视频号功能。原来，前阵子李大妈正想着抽空去一趟县人社局咨询下如何办理退休手续，偶然看到微信朋友圈关于退休手续办理的视频，觉得很受用。

2021年，省人社一体化平台上线后，为方便群众了解各项人社业务线上线下办理方式以及所需材料，东海县人社局选取了25项高频业务，制作成了风格统一的人社服务办事指南，印发至全县各办事窗口网点。为方便群众更直观了解如何办理各项人社业务，今年以来，东海县人社局创新工作方式，依托当下火爆的新媒体短视频传播矩阵优势，开通了“东海人社”视频号功能，并且同步注册了“东海人社”抖音号，将“人社业务办理指南”短视频直接送达到群众手中，帮助群众“指尖”办理各项人社业务。

“每一期视频我们都组织各科、处室业务骨干走到镜头前，简单又完整地介绍各项业务办理的政策依据、申请条件、所需材料、线上线下办理流程以及办结时限等，用最短的时间，将各项业务以最全面的方式介绍出来”。东海县人社局相关负责人介绍道。据统计，目前该局已完成了20个选题的拍摄及发布，内容涵盖创业贷款、社保补贴、职称申报、退休审批、参保缴费等多个领域。

“从后台看，视频推出后网上办件量大幅增加。”东海县人社局失业保险金办理窗口负责人介绍，“现在我们也会安排专人，引导前来办理业务的群众现场关注‘东海人社’微信公众号，教会他们通过观看视频，用个人手机完成所要办理的业务，可以大大节省排队时间，同时提高业务办理效率。”据统计，自“人社业务办理指南”视频发布以来，累计播放量达10万次，部分视频短期播放量就达7500以上，“东海人社”微信公众号粉丝量增加了近1万人，抖音粉丝量也增加了4000多人，新媒体传播优势还将进一步凸显。

东海县人社局有关负责人表示，后续将继续梳理高频业务以及人社新政策，不断丰富“人社业务办理指南”视频内容，将人社新政策精准传达到百姓手中。同时，还将制作成统一风格的二维码宣传牌，分类梳理视频内容，将宣传牌张贴在各服务窗口、科室门口，让办事群众通过微信扫码，即可详细了解所在柜台、科室承办的各项业务、所需手续、时间、联系电话等信息，进一步方便群众。